Τρόπος επίλυσης εξαιρέσεων άγνωστου λογισμικού (0xc06d007e)

Διάφοροι χρήστες των Windows έχουν αναφέρει ότι τους ενοχλεί το μήνυμα λάθους " Εξαίρεση εξαίρεσης άγνωστου λογισμικού (0xc06d007e) ". Οι περισσότεροι χρήστες που επηρεάζονται λένε ότι το ίδιο μήνυμα εμφανίζεται συνεχώς και θα επιστρέψει ακόμα και αν το κλείσουν συμβατικά ή χρησιμοποιώντας το Task Manager. Το ζήτημα δεν είναι αποκλειστικό σε μια συγκεκριμένη έκδοση των Windows, αφού επιβεβαιώνεται ότι εμφανίζεται στα Windows 7, Windows 8.1 και Windows 10.

Τι προκαλεί σφάλμα του εξαίρεσης του άγνωστου λογισμικού (0xc06d007e);

Εξετάσαμε το συγκεκριμένο αυτό ζήτημα αναλύοντας διάφορες αναφορές χρηστών και τις στρατηγικές επισκευών που χρησιμοποιούνται συνήθως για τη διόρθωση αυτού του συγκεκριμένου μηνύματος σφάλματος. Με βάση τις έρευνές μας, υπάρχουν πολλά διαφορετικά σενάρια που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα.

Ακολουθεί μια λίστα με τους ενόχους που μπορεί να προκαλέσουν το σφάλμα 0xc06d007e :

• Η κατεστραμμένη λειτουργία WU - Εάν αντιμετωπίζετε αυτό το σφάλμα κατά την εγκατάσταση μιας ενημερωμένης έκδοσης, αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα πιθανότατα προκαλείται από μια κατεστραμμένη λειτουργία WU. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να είστε σε θέση να επιλύσετε αυτό το ζήτημα αυτόματα, εκτελώντας το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Update.
• Αντανακλάσεις AV τρίτου μέρους - Μια υπερπροστατευτική σουίτα AV μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνη για αυτό το συγκεκριμένο σφάλμα. Αρκετοί χρήστες που αντιμετώπισαν αυτό το ζήτημα σε υπολογιστές που προήλθαν από προεπιλογή με ένα AV bloatware ανέφεραν ότι το πρόβλημα επιδιορθώθηκε αφού εγκαταστήσουν πλήρως τη σουίτα τρίτου μέρους.
• Παρεμβολές εφαρμογών τρίτου μέρους - Υπάρχουν και άλλες εφαρμογές τρίτου μέρους (πελάτες VPN, λογισμικό σήραγγας) που ενδέχεται να προκαλέσουν αυτόν τον συγκεκριμένο κωδικό σφάλματος. Εάν αυτό το σενάριο είναι εφαρμόσιμο, θα πρέπει να μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα κάνοντας μια κατάσταση καθαρής εκκίνησης.
• Η καταστροφή του αρχείου συστήματος - Η καταστροφή του αρχείου συστήματος μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνη για αυτό το σφάλμα. Ειδικά αν βλέπετε παρατεταμένες προειδοποιήσεις λάθους είναι τυχαία χρονικά διαστήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλύσετε τα κατεστραμμένα αρχεία με βοηθητικά προγράμματα όπως το SFC και το DISM ή μπορείτε να ανανεώσετε όλα τα στοιχεία των Windows με καθαρή εγκατάσταση ή επισκευή.

Εάν προσπαθείτε να βρείτε μια βιώσιμη διόρθωση για το ίδιο σφάλμα, αυτό το άρθρο θα σας δώσει αρκετούς οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων με τη δυνατότητα επίλυσης του προβλήματος. Παρακάτω, θα ανακαλύψετε μια σειρά πιθανών διορθώσεων που έχουν χρησιμοποιήσει με επιτυχία άλλοι χρήστες που έχουν επηρεαστεί για την επίλυση του προβλήματος.

Εάν θέλετε να είστε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικοί, ακολουθήστε τις πιθανές διορθώσεις παρακάτω με την ίδια σειρά που τους χαρακτηρίσαμε - ταξινομούνται ανάλογα με τη δυσκολία και την πιθανότητα επιτυχίας. Ανεξάρτητα από τον ένοχο που προκαλεί το σφάλμα στο συγκεκριμένο σενάριο σας, θα πρέπει τελικά να συναντήσετε μια επιδιόρθωση που θα λύσει το ζήτημα για εσάς.

Ας ξεκινήσουμε!

Μέθοδος 1: Εκτέλεση του εργαλείου αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Update (εάν υπάρχει)

Εάν αντιμετωπίζετε αυτό το ζήτημα κατά την προσπάθειά σας να εγκαταστήσετε μια ενημερωμένη έκδοση των Windows, είναι πιθανό να ασχοληθείτε πραγματικά με μια κατεστραμμένη λειτουργία WU, φάκελο ή εξάρτηση. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα εκτελώντας την Αντιμετώπιση προβλημάτων του Windows Update.

Αυτό το βοηθητικό πρόγραμμα ενσωματώνει μια σειρά από δημοφιλείς ενημερώσεις κώδικα που είναι γνωστό ότι επιλύουν τα περισσότερα ζητήματα που σχετίζονται με το στοιχείο WU (Windows Update). Κατά την εκκίνηση αυτού του εργαλείου αντιμετώπισης προβλημάτων, το βοηθητικό πρόγραμμα θα σαρώσει το Windows Update για οποιαδήποτε ένδειξη ασυνέπειας.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο πρόβλημα, θα σας συστήσει μια κατάλληλη λύση για το ζήτημα που αντιμετωπίζετε.

Ακολουθεί ένας γρήγορος οδηγός για την εκτέλεση του εργαλείου αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Update:

1. Πατήστε το πλήκτρο Windows + R για να ανοίξετε ένα παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση . Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε ' ms-settings: troubleshoot' και πατήστε Enter για να ανοίξετε την καρτέλα Αντιμετώπιση προβλημάτων της εφαρμογής Settings .
   
   Ανοίξτε την καρτέλα Αντιμετώπιση προβλημάτων της εφαρμογής "Ρυθμίσεις" μέσω ενός πλαισίου "Εκτέλεση"
2. Όταν βρίσκεστε στην καρτέλα Αντιμετώπιση προβλημάτων, κάντε κύλιση προς τα κάτω στην καρτέλα Εκκίνηση και εκκίνηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Windows Update και κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση του εργαλείου αντιμετώπισης προβλημάτων από το πλαίσιο που εμφανίστηκε πρόσφατα.
   
   Εκτελέστε την Αντιμετώπιση προβλημάτων του Windows Update
3. Αφού ξεκινήσετε το βοηθητικό πρόγραμμα, το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων θα αναλύσει το Windows Update για οποιοδήποτε ζήτημα.
   
   Εντοπισμός προβλήματος με το Windows Update
4. Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα, κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή αυτής της διόρθωσης και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να εφαρμόσετε τη συνιστώμενη στρατηγική επισκευής.
   
   Εφαρμόστε αυτήν την επιδιόρθωση

   Σημείωση: Αν δεν εντοπιστεί βιώσιμη στρατηγική επισκευής, μετακινηθείτε προς την επόμενη παρακάτω μέθοδο.

5. Εάν εφαρμοστεί μια στρατηγική επισκευής, κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας και δείτε εάν το ζήτημα έχει επιλυθεί κατά την επόμενη εκκίνηση του συστήματος.

Εάν εξακολουθείτε να βλέπετε το σφάλμα 0xc06d007e όταν προσπαθείτε να εγκαταστήσετε μια ενημερωμένη έκδοση ή εάν αυτή η μέθοδος δεν ήταν εφαρμόσιμη, μεταβείτε προς την επόμενη παρακάτω μέθοδο.

Μέθοδος 2: Κατάργηση εγκατάστασης του προγράμματος προστασίας από ιούς τρίτου μέρους (αν υπάρχει)

Πολλοί χρήστες που έχουν επηρεάσει έχουν αναφέρει ότι κατάφεραν να επιλύσουν το πρόβλημα καταργώντας την εγκατάσταση του σαρωτή ασφαλείας τρίτου μέρους. Όπως αποδεικνύεται, το McAfee και το Kaspersky (πιθανότατα υπάρχουν και άλλοι) αναφέρονται συνήθως ως ικανά να ενεργοποιήσουν το σφάλμα εξαίρεσης του άγνωστου λογισμικού (0xc06d007e) - ειδικά σε περιπτώσεις όπου προήλθαν από τον υπολογιστή (bloatware).

Εάν αυτό το σενάριο είναι εφαρμόσιμο, θα πρέπει να είστε σε θέση να επιλύσετε το ζήτημα καταργώντας την εγκατάσταση της προβληματικής σουίτας AV. Ακολουθεί ένας γρήγορος οδηγός για να το κάνετε αυτό χωρίς να αφήσετε πίσω τα αρχεία που απομένουν και ενδέχεται να προκαλέσουν το ίδιο μήνυμα σφάλματος:

1. Πατήστε το πλήκτρο Windows + R για να ανοίξετε ένα παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση . Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε " appwiz.cpl" και πατήστε Enter για να ανοίξετε το μενού Προγράμματα και δυνατότητες .
   
   Πληκτρολογήστε appwiz.cpl και πατήστε Enter για να ανοίξετε τον κατάλογο εγκατεστημένων προγραμμάτων
2. Μέσα στο παράθυρο Προγράμματα και λειτουργίες, κάντε κύλιση προς τα κάτω στη λίστα εφαρμογών και βρείτε τη σουίτα προστασίας από ιούς που υποψιάζεστε ότι ενδέχεται να προκαλέσει το πρόβλημα.
3. Μόλις καταφέρετε να εντοπίσετε το προβληματικό AV, κάντε δεξί κλικ πάνω του και επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης από το μενού περιβάλλοντος που εμφανίστηκε πρόσφατα.
   
   Κατάργηση εγκατάστασης του εργαλείου προστασίας από ιούς
4. Μέσα στην οθόνη απεγκατάστασης, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.
5. Ακολουθήστε αυτό το άρθρο ( εδώ ) για να βεβαιωθείτε ότι δεν αφήνετε πίσω κανένα αρχείο που μπορεί να προκαλέσει το ίδιο λάθος στο μέλλον.

Εάν εξακολουθεί να υπάρχει το ίδιο σφάλμα Εξαίρεση λογισμικού (0xc06d007e), μεταβείτε προς την επόμενη παρακάτω μέθοδο.

Μέθοδος 3: Επίτευξη καθαρής κατάστασης εκκίνησης

Μια άλλη πιθανή πιθανότητα είναι ότι μια διαφορετική εφαρμογή τρίτου μέρους που δεν έχετε εντοπίσει ακόμα προκαλεί το πρόβλημα. Δεδομένου ότι υπάρχουν αμέτρητες εφαρμογές που θα μπορούσαν να προκαλέσουν το σφάλμα 0xc06d007e, ο καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε το πρόβλημα είναι η εκκίνηση σε κατάσταση καθαρής εκκίνησης.

Αυτή η διαδικασία θα ξεκινήσει τον υπολογιστή σας χωρίς υπηρεσίες ή εφαρμογές τρίτου μέρους που ενδέχεται να προκαλέσουν το σφάλμα. Εάν το μήνυμα σφάλματος δεν εμφανίζεται πια, ενώ ο υπολογιστής σας βρίσκεται σε καθαρή εκκίνηση, είναι σαφές ότι αντιμετωπίζετε μια εφαρμογή που βρίσκεται σε διένεξη.

Στη συνέχεια, θα μάθετε πώς μπορείτε να προσδιορίσετε την εφαρμογή που βρίσκεται σε διένεξη με εκκίνηση σε κατάσταση καθαρής εκκίνησης:

1. Ανοίξτε ένα παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση πατώντας το πλήκτρο Windows + R. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε "msconfig" και πατήστε Enter για να ανοίξετε το μενού System Configuration . Εάν σας ζητηθεί από το UAC (User Account Control), κάντε κλικ στο κουμπί Ναι για να παραχωρήσετε δικαιώματα διαχειριστή.
   
   Πληκτρολογώντας στο msconfig και πατώντας το πλήκτρο enter
2. Μέσα στο παράθυρο διαμόρφωσης συστήματος, κάντε κλικ στην καρτέλα Υπηρεσίες από την κορυφή του μενού και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλαίσιο που σχετίζεται με την επιλογή Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft . Αυτή η διαδικασία θα αποκλείσει όλες τις υπηρεσίες των Windows από τη λίστα.
   
   Απενεργοποίηση όλων των στοιχείων εκκίνησης εκτός της Microsoft
3. Όταν όλες οι βασικές υπηρεσίες έχουν αποκλειστεί από τη λίστα, κάντε κλικ στο κουμπί Απενεργοποίηση όλων . Αυτό θα αποτρέψει την κλήση όλων των υπηρεσιών τρίτων μερών κατά την επόμενη εκκίνηση του υπολογιστή.
4. Μόλις τελειώσετε με την καρτέλα Υπηρεσίες, μεταβείτε στην καρτέλα Εκκίνηση και κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα διαχείρισης εργασιών .
   
   Ανοίγοντας το παράθυρο των στοιχείων εκκίνησης μέσω του Task Manager
5. Στην καρτέλα Εκκίνηση του Task Manager, επιλέξτε συστηματικά κάθε υπηρεσία εκκίνησης και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Απενεργοποίηση στο κάτω μέρος της οθόνης. Αυτό θα εμποδίσει την εκκίνηση κάθε υπηρεσίας εκκίνησης κατά την επόμενη εκκίνηση του συστήματος.
   
   Απενεργοποίηση των εφαρμογών από την εκκίνηση
6. Μόλις φτάσετε αυτό μακριά, έχετε επιτύχει αποτελεσματικά μια καθαρή κατάσταση εκκίνησης για την επόμενη εκκίνηση του υπολογιστή σας. Επωφεληθείτε από αυτό κάνοντας επανεκκίνηση του υπολογιστή σας.
7. Περιμένετε έως ότου ολοκληρωθεί η επόμενη ακολουθία εκκίνησης και, στη συνέχεια, δείτε αν εξακολουθεί να εμφανίζεται το σφάλμα Εξαίρεση λογισμικού εξαίρεσης (0xc06d007e) .
8. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, επανενεργοποιήστε συστηματικά κάθε στοιχείο που προηγουμένως απενεργοποιήσατε (αντιστρέψτε τις παραπάνω οδηγίες) και επανεκκινήστε περιοδικά μέχρι να καταφέρετε να εντοπίσετε τον ένοχο.
9. Αφού καταλάβετε ποια εφαρμογή προκαλεί το πρόβλημα, απεγκαταστήστε την εφαρμογή που είναι υπεύθυνη για το πρόβλημα.

Εάν το ζήτημα δεν σας επέτρεψε να επιλύσετε το ζήτημα, μεταβείτε προς την επόμενη παρακάτω μέθοδο.

Μέθοδος 4: Εκτέλεση των ελέγχων SFC και DISM

Μια πραγματική πιθανότητα που θα πρέπει να εξετάσετε εάν καμία από τις πιθανές λύσεις παραπάνω δεν έχουν εργαστεί είναι η καταστροφή αρχείων συστήματος. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα αντιμετωπίσετε το σφάλμα επίμονης εξαίρεσης του άγνωστου λογισμικού (0xc06d007e), αφού ο σαρωτής ασφαλείας κατέληξε σε καραντίνα ενός αντικειμένου που ανήκει σε ένα πρόγραμμα οδήγησης ή σε μια εξάρτηση λειτουργικού συστήματος.

Σε καταστάσεις όπως αυτή, θα πρέπει να είστε σε θέση να επιλύσετε το πρόβλημα χρησιμοποιώντας μερικές ενσωματωμένες βοηθητικές εφαρμογές ικανές να καθορίσουν την καταστροφή αρχείων συστήματος. Το DISM (Servicing and Management Image Deployment) και το SFC (System File Checker) είναι δύο τύποι βοηθητικών προγραμμάτων που μπορούν να επιδιορθώσουν αρχεία συστήματος.

Ωστόσο, υπάρχουν σημαντικές διαφορές μεταξύ του τρόπου λειτουργίας των εργαλείων. Το DISM βασίζεται στο WU για να αντικαταστήσει τα κατεστραμμένα αρχεία με υγιή αντίγραφα, ενώ το SFC χρησιμοποιεί ένα αρχειοφυλάκιο τοπικά αποθηκευμένο ή αρχεία συστήματος.

Εφόσον το DISM χρησιμοποιείται συνήθως σε καταστάσεις όπου το SFC δεν είναι σε θέση να επιλύσει πλήρως το πρόβλημα, σας συμβουλεύουμε να εκτελέσετε και τις δύο σαρώσεις στον υπολογιστή σας για να εξαλείψετε κάθε είδους καταστροφή αρχείων συστήματος.

Ακολουθεί ένας γρήγορος οδηγός για τη διεξαγωγή σαρώσεων DISM & SFC:

1. Ανοίξτε ένα παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση πατώντας το πλήκτρο Windows + R. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε 'cmd' και πατήστε Ctrl + Shift + Enter για να ανοίξετε μια αυξημένη γραμμή εντολών. Όταν σας ζητηθεί από το UAC (User Account Control), κάντε κλικ στο κουμπί Ναι (Yes) για να χορηγήσετε δικαιώματα διαχειριστή στο παράθυρο CMD.
   
   Εκτέλεση της Γραμμής εντολών ως διαχειριστής
2. Μέσα στην ανυψωμένη γραμμή εντολών, πληκτρολογήστε τις ακόλουθες εντολές και πατήστε Enter για να ξεκινήσετε μια σάρωση SFC:

    sfc / scannow 

   Σημείωση: Λάβετε υπόψη ότι δεν πρέπει να σταματήσετε τη σάρωση με οποιοδήποτε μέσο μόλις ξεκινήσει η διαδικασία. Με αυτόν τον τρόπο θα δημιουργηθούν πρόσθετα σφάλματα λογικής δίσκου που θα επηρεάσουν το σύστημά σας ακόμη περισσότερο.

3. Μόλις ολοκληρωθεί η σάρωση, κλείστε την ανυψωμένη γραμμή εντολών και επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

   Σημείωση: Λάβετε υπόψη σας ότι ορισμένα σφάλματα ενδέχεται να έχουν ακόμη διορθωθεί ακόμα και αν το τελικό ημερολόγιο δεν ανέφερε τίποτα. Το SFC είναι γνωστό ότι αποτυγχάνει να αναφέρει περιπτώσεις όπου ορισμένα αρχεία έχουν αντικατασταθεί.

4. Κατά την επόμενη εκκίνηση, ακολουθήστε ξανά το βήμα 1 για να ανοίξετε ακόμα μια άλλη ανυψωμένη γραμμή εντολών. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή για να ξεκινήσετε μια σάρωση DISM:

    DISM / Online / Καθαρισμός-Εικόνα / Επαναφορά Υγείας 

   Σημείωση: Θα χρειαστείτε μια αξιόπιστη σύνδεση στο Internet πριν από την έναρξη αυτής της διαδικασίας. Το DISM χρησιμοποιεί το WU για να κατεβάσει υγιή ισοδύναμα για τα κατεστραμμένα αρχεία που πρέπει να αντικατασταθούν.

5. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας ξανά και δείτε αν το πρόβλημα επιλύθηκε κατά την επόμενη εκκίνηση του συστήματος.

Εάν εξακολουθεί να υπάρχει το ίδιο σφάλμα Εξαίρεση λογισμικού (0xc06d007e), μεταβείτε προς την επόμενη παρακάτω μέθοδο.

Μέθοδος 5: Εκτέλεση εγκατάστασης επισκευής

Εάν καμία από τις παραπάνω μεθόδους δεν σας επέτρεψε να επιλύσετε το ζήτημα, είναι πολύ πιθανό ότι το σύστημά σας υποφέρει από υποκείμενο πρόβλημα διαφθοράς του συστήματος. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα επ 'αόριστον επαναφέροντας όλα τα στοιχεία των Windows (συμπεριλαμβανομένων όλων των διαδικασιών που σχετίζονται με την εκκίνηση).

Μπορείτε να κάνετε μια καθαρή εγκατάσταση ( εδώ ) αν θέλετε, αλλά μια ακόμη πιο αποτελεσματική προσέγγιση θα ήταν να εκτελέσετε μια εγκατάσταση επισκευής. Αυτή η διαδικασία θα επαναφέρει όλα τα στοιχεία των Windows αφήνοντας ανέπαφη όλα τα προσωπικά σας αρχεία (συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών, των προσωπικών μέσων, των εγγράφων κ.λπ.).

Εάν θέλετε να πάτε για μια εγκατάσταση επισκευής, ακολουθήστε τις οδηγίες σε αυτό το άρθρο ( εδώ ).